EDIT 19/03/2024 : j'ai bien été remboursée par Sittellia, avec leurs sincères excuses. J'espère que cela permettra au centre qui les gère de trouver de meilleures solutions pour leurs clients. Cela ne m'empèchera pas de revenir profiter de la piscine avec mes enfants car l'endroit est sympa.
Commentaire initial : Cliente d’un abonnement « excellence » pour la modique somme de 65€/mois, je déplore sérieusement le gros manque de considération dont certains font preuve à l’égard de leurs clients. On m’a prélevé par erreur un peu moins de 30€. Lorsque j’ai gentiment soulevé le problème, le jeune homme ayant commis l’erreur s’est montré très pro et désolé, à l’inverse de sa collègue/responsable qui m’a de suite indiqué qu’aucun remboursement ne serait possible. (Pardon?) J’ai eu la délicatesse de proposer un arrangement, à savoir, un avoir sur leur boutique de maillot de bain en précisant que j’effectuerai mon achat bien plus tard. Accepté. Finalement quelques jours après, on m’oblige à utiliser cet avoir… sous une semaine. Manque de bol, fin de collection et pas ma taille. Je réitère donc ma demande de remboursement et après une bonne dizaine de relance, on m’informe que ma demande est acceptée. Sauf que quasi 4 mois se sont écoulés et toujours pas l’ombre d’un remboursement. « J’y suis pour rien » , « c’est pas ma faute » et « les remboursements prennent minimum 3 mois » sont les seules réponses apportées. J’ai été plus que patiente, et j’ai finalement trouvé une autre salle de sport.